Notre maison puise son inspiration dans la richesse de l’artisanat et la recherche de l’excellence. Nous savons que choisir un objet, c’est établir une connexion. Parfois, cette connexion mérite d’être réévaluée. Notre politique de retour a donc été pensée avec bienveillance et générosité, pour vous accompagner même dans le rare cas où un achat ne rencontrerait pas votre entière adhésion.

Votre Période de Réflexion Privilégiée : 40 Jours
Prenez votre temps. La loi vous offre 14 jours, nous vous en offrons 40. Quarante jours pour vivre avec l’objet, l’apprécier sous différents angles et dans différentes lumières, et prendre la décision qui vous convient. Cette fenêtre étendue est notre marque de confiance en votre jugement.

Intégrité du Produit : Une Condition Essentielle
Pour être éligible au retour pour simple changement d’avis, l’article doit être dans un état « comme neuf ». Cela signifie :

Aucune trace d’utilisation, de montage ou de port.

Toutes les étiquettes attachées et intactes.

L’emballage d’origine en parfait état, sans déchirure, écrasement ou marque.

Tous les éléments inclus (dragonnes, outils de montage, pochettes de rangement, etc.) doivent être retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si ces conditions ne sont pas respectées, afin de protéger la valeur de nos créations.

Vos Options en Cas de Retour
Notre processus est fluide. Initiez votre demande en ligne et recevez sous 24h un bon de retour personnalisé.
Vous décidez ensuite de la suite à donner :

Remboursement complet : Le montant de l’article (hors frais de port initiaux) est recrédité sur votre compte sous 5 jours ouvrables après contrôle.

Bon d’achat valorisant : Optez pour un avoir et nous y ajoutons 10% de sa valeur. Valable deux ans, c’est l’occasion de découvrir une nouvelle pièce de notre collection.

Échange facilité : Vous avez un coup de cœur pour un autre modèle ? L’échange est prioritaire. Pour le premier échange, nous vous offrons l’expédition du nouvel article.

Notre Devoir : La Prise en Charge des Défauts
Un produit défectueux est une déception que nous comprenons. Dans ce cas, notre réaction est immédiate et sans frais pour vous.
Contactez-nous via le canal « Support Garantie » avec une description détaillée et des preuves photographiques. Après validation (qui est souvent rapide), nous déclenchons la procédure de remplacement express. Nous couvrons le retour de l’article défectueux et l’envoi du nouveau. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Exceptions Incontournables
Par mesure de protection et d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour :

Les produits d’hygiène intime et les maillots de bain sans leur étiquette de protection.

Les parfums et produits cosmétiques ouverts.

Les œuvres d’art ou articles de décoration uniques, sur commande.

La maroquinerie ou les textiles ayant fait l’objet d’une personnalisation poussée (monogramme, etc.).

Les produits culturels (livres, CD, DVD) dont le film cellophane a été retiré.

Cette politique est le prolongement de notre passion pour les belles choses et les relations durables. Elle est conçue pour que vous achetiez en toute confiance, sachant que nous sommes à vos côtés.